お知らせ

このたび、東京海上ダイレクト損害保険株式会社（取締役社長 堀江 哲朗、以下「当社」）において、ご契約者向け「マイページ」等の当社Webサービスにおいて、第三者による不正アクセスが発生し、一部のお客さまの個人情報が漏えいしたことが判明いたしました。

当社は不正アクセスを検知後、速やかに当該アクセス経路を遮断するなどの対応を実施しております。また、被害の拡大を防止し、安全性を確認するため、Webサイトでの全てのお手続き等を一時停止しております。

当社サービスをご利用いただいているお客さまをはじめ、関係者の皆さまに多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

1.発生の経緯

2026年11月4日に「マイページ」に対する不審なアクセスを検知し、速やかに該当のIPアドレスからのアクセスを遮断するなどの対策を講じました。その後の調査の結果、第三者による不正なアクセスの形跡が確認され、「マイページ」等の当社Webサービス内に保存されていたご契約者の個人情報が漏えいしたことが判明しました。

現時点においては、本事案に起因する個人情報の不正利用や二次被害の発生は確認されておりません。また、本事案に伴うマルウェアの感染は確認されておりません。なお、不正アクセスの原因および影響範囲については、引き続き調査を進めております。

2.漏えいした個人情報

現時点で確認している本事案により漏えいした可能性のある個人情報は以下のとおりです。現在、対象となるご契約者等の特定と情報内容の確認を進めており、対象となる方には、確認ができ次第、順次個別にご連絡いたします。

1. 対象のWebサービス
   • 「マイページ」
   • 東京海上ダイレクトアプリ


2. 対象のWebサービスに含まれている個人情報の種類
   • 氏名、住所、生年月日、電話番号、メールアドレス等ご契約者や主にお車を運転される方の情報
   • 証券番号、ご契約のお車の情報、補償内容等のご契約内容に関する情報
   • 保険金のお支払いやお問い合わせに関する対応履歴に含まれる情報^※
   ※

   対応内容に応じて含まれている個人情報の種類は異なり、事故の相手方の情報や、傷病等に関する情報、口座情報等が含まれている可能性もございます。



3. 対象となるご契約等の数
   74件
   （現時点で当社が把握している個人情報が漏えいした可能性のある件数）

3.当社における対応の状況

本事案の判明後、被害拡大の防止および原因究明のため、以下の対応を実施しております。
不正アクセスの経路として利用されたサービスとの接続を停止したことに伴い、現在、当社が提供する「総合自動車保険（&e）」および「ドコモの自動車保険」において、Webサイトでの全てのお手続き等を一時的に停止しております。サービスの再開時期につきましては、セキュリティ確認および安全性の検証を行ったうえで改めて当社サイト等でお知らせいたします。

• 当社Webサービス（マイページ等）へアクセスする経路の遮断
• 不正アクセスに対する監視体制の強化
• 原因調査および影響範囲の確認
• 監督官庁への報告

4.お問い合わせ先

Webサイトでのお手続きを停止している影響により、各種お手続きについては、以下のお電話にて承ります。^（*）

以上