センサーの接続ができない場合

センサーの接続ができない場合

センサーの接続ができない場合は、お使いのスマートフォンの設定をご確認の上、再度お試しください。
何度かお試しいただいても接続ができない場合は、画面右下のチャットよりお問い合わせください。

●スマートフォンの「設定」を確認する
&eアプリの[設定]メニューから[スマートフォンやアプリの設定を確認する]をタップし、赤字の項目がないこと(※1)、&eアプリが最新のバージョンであることをご確認ください。

(※1)
Tripの取得に必要な設定となっていない項目は赤字で表示されますので、ご利用のスマートフォンの設定変更をお願いします。 設定画面の確認方法はスマートフォンやアプリの設定確認方法をご確認ください。

●そのほかの方法を試す
上記をお試しいただいても接続がうまくいかない場合には、以下をお試しのうえ再度センサーの接続を行ってください。

<「センサーがみつかりませんでした」のエラーメッセージが表示された場合>
・センサーを軽く振り、スリープ(省電力)モードを解除する。すでに車内に取り付けてある場合には、センサーを強めに叩いて振動を与える(※2)。
・スマートフォンのBluetoothの[設定]を一度[OFF]にしてから、再度[ON]にする。
・センサーの他に、スマートフォンとBluetooth接続している機器が複数ある場合には、他の機器との接続を[OFF]にする。
・ご家族のスマートフォン等、他のスマートフォンとセンサーがBluetooth接続されている場合は、他のスマートフォンのBluetoothを[OFF]にする。
・&eアプリをスワイプまたは[×]ボタンから一度終了し、再起動する。
・センサーが取り付けてある車から離れ、少し時間をおく。
・&eアプリを一度アンインストールしてから、再度ダウンロードする。
・スマートフォンを再起動する。
・手元のセンサーに貼られたセンサーIDと&eアプリ画面に表示されたセンサーID(S_ID:●●●●●●●●)が一致していることを確認する。一致していない場合は、画面右下のチャットよりお問い合わせください。

(※2)
センサーは、 一定時間 (約3分程度) 経過すると、 電池の消費を抑えるためのスリープ (省電力) モードになるように設計されています。

<「正しく測定できませんでした」のエラーメッセージが表示された場合>
・平坦な場所に駐車して、再度初期設定を実施する。
・センサーをお車に取り付けてから初期設定を実施する。

(注) 
センサーをお車に取り付ける前に初期設定をすると、位置が固定されないためエラーとなります。

●&eアプリのバージョンを確認する
お使いの&eアプリが最新のバージョンであることを確認してください。
&eアプリの最新バージョンはApp store、Google Playストアよりご確認ください。

また、自動更新設定をいただくことで、より快適に &eアプリをご利用いただくことができます。
設定方法は&eアプリのバージョンアップ方法をご確認ください。

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