Tripデータが正しく記録されていない場合
Tripが正しく表示されない場合、以下の原因が考えられます。
従来の&eアプリをご利用の場合（保険開始日が2024年12月31日以前の契約）
- 通信量やバッテリー消費などを抑えるため、運転経路が実態とずれて表示されることがあります。
- 運転スタート・ストップの自動判定が正しく機能せず、運転の一部のみしかトリップとして表示されないことがあります。
衝撃時などのタイミングでは、位置情報などを詳細に取得しておりますのでご安心ください。
新&eアプリをご利用の場合（保険開始日が2025年1月1日以降の契約）
- &eアプリの初期設定が完了していない
- GPSの電波の受信状況が悪い
- 走行距離が1km以下である
- スマートフォンのOSがiOS/Android以外である
上記のほか、ご利用のスマートフォンの設定や利用状況、OSの不具合などにより、Tripが正しく表示されないことがあります。
また、GPSの電波の受信状況が悪い場合には、以下のような事象が起こることがあります。
- Tripの計測が途切れる
- 取得したTripのスタート地点とゴール地点が実際の地点とズレる
- 徒歩やランニングなどがTripとして計測される（徒歩やランニングなどの移動記録は、Tripとして登録しないでください）