お客さまの声に応える取り組み
&eでは、お客さまの声を商品・サービスに活かす取り組みをしています。お客さまの声をもとに改善した事例をご紹介します。
これまでの改善事例
改善しました
補償される運転者の範囲の設定方法がわからない
ご契約のお車を運転される方や、年齢などをチェック・入力することで、ご自身にあった「運転者限定」「運転者年齢条件」を確認できるページを作成しました。
2023年11月実施
CX推進部
CX推進部
改善しました
Tripデータの反映に時間がかかる
土日など運転される方が多い日は、Tirpデータの反映に数時間かかる場合があったため、システム改修を行いました。
2023年10月実施
CX推進部
CX推進部
改善しました
車の変更（車両入替）後にTripデータを取得できない
お車の変更（車両入替）後に届く新しいセンサーでTripデータを取得できるようシステム改修を行いました。
2023年10月実施
CX推進部
CX推進部
改善しました
継続契約後にセンサーが使えない
継続契約後も同じセンサーをご使用いただけますが、一部使用できない障害が発生していたため、改修を行いました。なお、お車の変更を伴う場合は新しいセンサーが発送されます。
2023年7月実施
CX推進部
CX推進部
改善しました
運転スコア10点を100日以上続けても、アプリの通知（Good Drivingメッセージ）が届かない
運転スコア10点の日が一定日数続いた場合にアプリの通知（Good Drivingメッセージ）を出していますが、100日以上続いた場合の通知が出ていなかったため、改修を行いました。
2023年1月実施
CX推進部
CX推進部
改善しました
見積もり時に車の型式を入力しても、愛車が選択肢にない
お車の型式を入力いただいた後、車名の選択画面を表示して、お客さまがご自身のお車を選択できるように改善しました。
2022年11月実施
CX推進部
CX推進部
ご意見・ご要望をお寄せください
「こんな機能をつけてほしい！」
「こんなプレゼントがほしい！」
&eへのあなたのご意見をお聞かせください。&eは、共創型自動車保険として、みなさまのご意見を元に学び、改善しながら共に育っていきます。
お客さまと共に創る活動
&eでは、定期的にご契約者のみなさまとの座談会や、インタビューを実施。
さまざまな声を取り入れながら、お客さまがより使いやすく、そして楽しめる、そんな新しい自動車保険のカタチを創り続けていきます。
