ACCIDENT
SUPPORT

事故対応とサービス

ロードサービス

事故や故障などクルマのトラブル時に24時間365日全国約9,300ヶ所からかけつけます。
ご利用は無料、ご利用回数に制限はありません(一部サービスを除く)。
翌年の等級や保険料に影響しません。
JAF会員の方はさらにサービスがグレードアップします。

サービス内容

レッカーサービス

事故・故障などによってお車が動かなくなったときに、現場から修理工場や自宅まで、レッカーによるけん引などを行います。(※1)

当社指定の最寄りの修理工場までの場合は距離制限なし、お客さま指定の修理工場や自宅までの場合は100kmまで、無料でけん引します。

引き上げ・引き降ろしサービス

落輪したときや縁石に乗り上げてしまったとき(※2)、お車の引き上げ・引き降ろし作業を行います(※3)

応急対応サービス

バッテリー上がりでお車が動かなくなった、カギを車内に閉じ込めてしまったなどの際に、現場で対応可能な応急作業を行います(※4)

バッテリーのジャンピング

カギ開け

パンク時の
スペアタイア交換

各種オイル、
冷却水の補充

各種バルブ、
ヒューズの取り替え

ボルトの増し締め

サイドブレーキの
固着解除

その他、
30分までの応急作業

また、上記の対応に加え、降雪が原因でお車が走行不能となった場合に、走行可能な場所への引き出しを行います。
ただし、雪対応タイヤまたはチェーンを装着しており、お客さまご自身で一定の除雪作業を行ったにもかかわらずトラブルが解決しない場合に限ります。

燃料切れ時ガソリン配達サービス

道路上などでガス欠になったときに、ガソリンまたは軽油10リットルを無料でお届けします(保険期間中1回まで)。
ご契約1年目からご利用いただけます。 電気自動車における「電欠」の場合は、レッカーサービスの内容に基づき、最寄りの充電施設などへ搬送します。

故障相談サービス

お車の故障やトラブルに対して、スタッフがお電話で適切なアドバイスを行います。 「ロードサービスを呼ぶほどではないけれど困った…」という際にも、ご相談ください。

情報提供サービス

知らない土地で事故にあったときなどに、お近くの宿泊先、帰りの交通手段、レンタカー会社やガソリンスタンドなどの情報をお電話でご案内します。なお、ご利用に伴い発生する費用の実費はお客さま負担となります。

帰宅手段案内

修理入庫先案内

24時間営業
ガソリンスタンド案内

緊急宿泊先案内

レンタカー会社案内

※1
クレーン作業などの特殊作業費用や重作業費用、48時間を超える車両保管料金は、お客さまのご負担となります。
※2
落輪とは、道路から1m以内の下方(側溝や用水路など)へ車輪を踏み外した状態をいい、全ての車輪が落輪している状態は含まれません。また、乗り上げとは、縁石や中央分離帯などの障害物へ乗り上げた状態であり、かつ、いずれかの車輪が道路上(車道・歩道・縁石)に接している状態をいいます。
※3
クレーンを使用した場合の費用はお客さまのご負担となります。
※4
クレーン作業などの特殊作業費用や重作業費用などは、お客さまのご負担となります。

&eのロードサービスとJAFとの違いって?

&eのロードサービスはご契約のクルマが対象。運転者は問いません。

JAFのロードサービスはJAF会員が対象。他人のクルマを運転している場合も対象です。

JAF会員なら、サービス内容がグレードアップ!

ご利用いただく際の主なご注意事項

  • 本サービスは、東京海上アシスタンス株式会社を通じて提供されます。
  • ご利用の対象となるお車はご契約のお車となります。
  • ご利用の対象となる方はご契約のお車に搭乗中の方となります。
  • 交通事情や気象状況、お車の状況などにより、ロードサービスの提供ができない場合があります。また、提携会社の到着にお時間を要する場合や事前のご案内と異なる場合があります。
  • 各サービスに規定する上限額を超える費用や、各サービスの提供範囲外の費用はお客さま負担となります。また、当社がロードサービスを提供した後に、ロードサービスの対象ではないことが判明した場合、またはお申し出内容が事実と異なることが判明した場合、提供に要した費用は、すべてお客さま負担となります。
  • ロードサービスの内容は変更・中止・終了される場合があります。

ロードサービスのご連絡

  • ロードサービスをご利用の際は、事前にご連絡ください。連絡なく、ご自身で業者を手配された場合などは、無料サービスの提供ができませんのでご注意ください。
  • ご連絡の際には、ご契約の証券番号などを確認させていただきます。

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