ニュースリリース

東京海上ダイレクト損害保険株式会社（取締役社長 堀江 哲朗、以下「当社」）は、HDI-Japan（運営会社：シンクサービス株式会社、代表取締役CEO 山下 辰巳、以下「HDI」）による「『HDI格付けベンチマーク』2025年【損害保険業界】」の「問合せ窓口格付け」「Webサポート格付け」の両部門において、最高評価の三つ星を獲得しました。

HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、一般ユーザ（公募により選出）と専門家（HDI国際認定オーディタまたはHDI国際認定資格取得者で一定の基準をクリアした方）が顧客の立場から評価し、格付けをします。格付けは三つ星～星なしの4段階です。

当社は、東京海上グループのネット自動車保険会社として、お客さまの声を起点とした改善活動を継続し、お客さま体験の向上に取り組んでいます。今回の格付けでは、お客さまサポートセンターのオペレーターによる問い合わせ窓口の対応とWebサイト上のサポートのそれぞれが高い評価を受けました。

出典：HDI Webサイト「2025年10月企業毎分析結果」
https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/results/202510_k.asp

当社は、これからも、東京海上グループの安心をよりリーズナブルにお届けするだけでなく、ダイレクトの強みを活かしてお客さま起点で品質を高めることで事業強化を図ってまいります。

以上