ニュースリリース
システム障害に伴う保険期間設定の誤りについて
このたび、東京海上ダイレクト損害保険株式会社（取締役社長 堀江 哲朗、以下「当社」）において、システム障害に伴い、特定の条件下でご契約の保険期間の設定に誤りが生じていたことが判明いたしました。
お客さまをはじめとする関係者の皆さまに多大なご迷惑とご心配をおかけすることとなり、心よりお詫び申し上げます。
1.システム障害の概要
システム障害に伴い、2021年11月18日以降が保険開始日となる当社の自動車保険契約のうち、下記、①～④に記載のケースに該当するご契約の一部に関し、保険証券等の書類およびご契約内容確認画面における保険開始時刻もしくは保険開始日・保険終了日の設定に誤りが生じていることが判明いたしました。
- お申し込みの過程で「現在の契約（前契約）の保険会社（以下「前契約保険会社」）」を選択する際、一度「全国労働者共済生活協同組合連合会（以下「全労済」）」を選択し、その後「全労済以外の保険会社・共済等」に変更した場合、もしくは、一度「全労済以外の保険会社・共済等」を選択し、その後「全労済」に変更した場合
- 前契約保険会社が全労済であり、中途解約をして当社にご加入された場合
- 前契約の保険開始日または保険終了日が「2月29日（うるう日）」であった場合
- 前契約保険会社で長期契約（保険期間が1年を超えるご契約）または短期契約（保険期間が1年未満のご契約）をされていた場合
2.システム障害による影響
本障害によって、該当のご契約については、下記（１）または（２）の状態となっております。
- 当社ご契約の保険開始日（時刻）が本来よりも早く設定されている
（例）
前契約の保険終了時刻が保険終了日当日の24時にもかかわらず、当社ご契約の保険開始時刻が前契約の保険終了日当日の0時として誤って設定されている（前契約保険終了日の翌日0時と設定されている状態が正しい状態）
≪イメージ図≫
- 当社ご契約の保険開始日（時刻）が本来よりも遅く設定されている
（例）
前契約の保険終了時刻が保険終了日当日の16時にもかかわらず、当社ご契約の保険開始時刻が前契約の保険終了日の翌日0時として誤って設定されている（前契約保険終了日の当日16時と設定されている状態が正しい状態）
≪イメージ図≫
本事象による影響として、一部のご契約の保険料に誤りが生じております。また、上記（2）に該当するご契約については、本来、保険金のご請求が可能であったにもかかわらず、保険証券等の書類やご契約内容確認画面上、保険期間に空白が生じているため、保険金をご請求されなかったお客さまがいらっしゃる可能性があります。
3.今後の対応
現在、保険期間設定に誤りが生じている対象契約の確認を進めており、該当のお客さまには、順次、個別にご連絡のうえ、保険期間および保険料の訂正等の対応を実施させていただきます。
また、保険金のご請求が可能であったにもかかわらず、保険期間に空白が生じているため保険金のご請求をされなかったケースについては、事故の受付をさせていただきます。
なお、個別にご連絡がつかない場合があるため、本公表をさせていただくとともに、下記のお問い合わせ窓口（専用ダイヤル）をご用意しております。
4.再発防止策
システム障害の発生を防ぐため、開発プロセスの見直しや開発態勢の強化を行い、再発防止に努めてまいります。
5.お問い合わせ先
本件に関してご心配やご不明な点がある場合には、以下のお問い合わせ窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
お問い合わせ窓口
東京海上ダイレクト（旧イーデザイン損保）お客さまサポートセンター
以上