東京海上グループ品質の事故直後サポート
24時間365日 事故時にお客さまをサポート
日本全国どこで起きた事故でも、24時間365日お客さまからの事故のご連絡を受けられるよう、万全の体制を整えています。
また、お客さまの要請に応じて、ロードサービスの提携会社・セコム事故現場急行サービスの緊急対処員が現場にかけつけ、事故現場でサポートします。
24時間365日事故受付
夜間や土日も万全の事故受付体制
夜間や土日も万全の事故受付体制
夜間や土日を問わず、いつでもお客さまからの事故のご連絡を受けられるよう、万全の体制を整えています。お客さまの不安が最も大きい事故直後にお電話いただいた場合は、オペレーターが事故現場での対応についてアドバイスしますので、ご安心ください。
また、日本語以外の外国語による事故対応も可能です。※1
電話・アプリ・Webサイトから事故連絡
電話・アプリ・Webサイトから事故連絡
お客さまの状況に合わせ、電話・アプリ・Webサイトからカンタンに事故連絡できます。
アプリやWebサイトからのご連絡なら、待ち時間なしで最短3分で受付が完了します。お客さま情報が連携されるため、少ない入力項目でカンタンにお手続きいただけます。
初期対応はその日のうちに
初期対応はその日のうちに
事故受付後は、相手方へのご連絡、代車の手配、医療機関・修理工場への連絡など、必要な初期対応をその日のうちにスピーディーに行います。※2
事故の関係者と打ち合わせた結果を、お客さまへ早期にご報告し、お客さまの不安を少しでも軽減できるよう努めています。
1タップで事故連絡も
1タップで事故連絡も
アプリで事故の衝撃を検知※3すると、スマホに通知が届き、1タップで事故の連絡ができます。
また、救急車の手配など、事故後に必要な対応をナビゲートしてくれるから安心です。
- 新アプリで複数台契約がある場合は、お車の選択も必要となります。
- 1タップ事故連絡の後、マイページ内で情報を登録していただくことで、事故受付が完了します。
外国語による事故対応サービスの詳細はこちらをご確認ください。
平日、土・日・祝日にかかわらず、お客さまのご要望に応じて実施します。ただし、各所への連絡は受付時間により実施できない場合があります。なお、アプリやWebサイトから事故連絡いただいた場合で至急の初期対応が必要なときは、こちらからお電話でご連絡ください。
以下の場合など、事故の衝撃が検知されないことがあります。
- アプリの初期設定が完了していない場合
- アプリのソフトウェア更新を実施していない場合
- 移動データが記録できていない場合
- 衝撃が小さい事故、低速走行時の衝突などの場合
ロードサービス
サービス内容
引き降ろしサービス
配達サービス
2024年5月時点
セコム事故現場急行サービス
サービス内容
タクシーの手配
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ヒアリング
事故状況を
ヒアリング
車両などの
損傷物の写真撮影
2024年3月31日時点セコム調べ