東京海上ダイレクトのお客さまの評価（口コミ・評判）｜東京海上ダイレクト（旧イーデザイン損保）の自動車保険（ネット申し込みで割引適用）

事故対応についてのご満足の声

事故対応についてご満足いただいた評価の一部をご紹介します。

20代
以下

事故対応満足度

九州・沖縄

対応が丁寧で、事故以降の流れに関して説明が分かり易かった為。（2025年01月回答）

30代

事故対応満足度

関東

丁寧な対応をしていただけて安心してお任せできました。電話だけでなくメールなど色々な連絡方法を使用してくださり、とても助かりました。（2025年01月回答）

40代

事故対応満足度

中国・四国

真摯に向き合い、事故解決に向けて頑張っていただいたので。結果も満足するものでありました（2025年01月回答）

50代

事故対応満足度

関東

今回初めて保険を使いました。慣れないやりとりにも親切丁寧に対応してくれ保険に入っててよかったなと思いました。（2025年01月回答）

60代
以上

事故対応満足度

近畿

動揺していたのですが、安心することができた（2025年01月回答）

60代
以上

事故対応満足度

中部

ご連絡からお支払いに至るまですべて迅速丁寧なご対応を頂きましてありがとうございました。（2025年01月回答）

本ページに掲載している声は、原則としてお客さまより寄せられた声をそのまま掲載していますが、コメント内に個人名・企業名など具体的な名称等が記入されていた場合には、当社にて編集させていただいています。
なお、以下のような場合は掲載を控えさせていただいております。

事故対応以外についてのご意見・ご感想、お問い合わせ
加害者や被害者の方など当社以外の方へのご意見・ご批判、誹謗・中傷と想定される場合
その他、当社が掲載に適切でないと判断させていただいた場合

お客さまからご意見・ご要望を頂戴し、
サービス改善につなげています

改善しました

アプリを開くとき、毎回ログインが必要で煩わしい

アプリを開くだけで生体認証が作動し、自動でログインできるよう改善しました。

2025年6月実施 CX推進部
改善しました

従来のアプリから新アプリへ変わっていることに気が付かなかった

契約を継続されたお客さまには、現在の契約が終了する14日前から、従来のアプリに「新アプリへの切り替えが必要であること」をポップアップでお知らせし、新アプリの切り替えに気付いていただけるよう改善しました。

2025年3月実施 CX推進部
改善しました

アプリで家族を招待しようとしたところ、契約者の初期設定が未完了で招待できなかった

契約者が初期設定を完了していない状態でも家族を招待できるよう改善しました。

2025年2月実施 CX推進部
改善しました

アプリが運転を記録できる状態か、どこで確認すれば良いのかわからない

アプリの初期設定が未完了で運転を記録できない場合、アラートを表示するよう改善しました。

2025年2月実施 CX推進部
改善しました

新アプリ（保険開始日が2025年1月1日以降の契約）で何ができて、どのように使えばよいのかわからなかった

新アプリ（保険開始日が2025年1月1日以降の契約）に初回ログインした際、アプリ上で何ができるのかわかるように、利用方法を説明した画面を追加しました。

2024年12月実施 CX推進部
改善しました

事故対応時のダイレクトメッセージ機能に文字制限があり、伝えたいことが送信できなかった

お客さまから事故担当者へ送信できる文字数を200文字から1,000文字に増やしました。

2024年12月実施事故対応サービス企画部