お客さまの評価
（口コミ・評判）

実際に東京海上ダイレクトの自動車保険に加入されたお客さまの評価や、外部機関からの評価などをご紹介します。
当社では、事故対応を実際に経験されたお客さまに対してアンケートを実施し、いただいた満足の声やご不満の声を公開しています。

本ページに掲載している声は、原則としてお客さまより寄せられた声をそのまま掲載していますが、コメント内に個人名・企業名など具体的な名称等が記入されていた場合には、当社にて編集させていただいています。
なお、以下のような場合は掲載を控えさせていただいております。

事故対応以外についてのご意見・ご感想、お問い合わせ
加害者や被害者の方など当社以外の方へのご意見・ご批判、誹謗・中傷と想定される場合
その他、当社が掲載に適切でないと判断させていただいた場合

お客さまからご意見・ご要望を頂戴し、
サービス改善につなげています

改善しました

アプリを開くとき、毎回ログインが必要で煩わしい

アプリを開くだけで生体認証が作動し、自動でログインできるよう改善しました。

2025年6月実施 CX推進部
改善しました

従来のアプリから新アプリへ変わっていることに気が付かなかった

契約を継続されたお客さまには、現在の契約が終了する14日前から、従来のアプリに「新アプリへの切り替えが必要であること」をポップアップでお知らせし、新アプリの切り替えに気付いていただけるよう改善しました。

2025年3月実施 CX推進部
改善しました

アプリで家族を招待しようとしたところ、契約者の初期設定が未完了で招待できなかった

契約者が初期設定を完了していない状態でも家族を招待できるよう改善しました。

2025年2月実施 CX推進部
改善しました

アプリが運転を記録できる状態か、どこで確認すれば良いのかわからない

アプリの初期設定が未完了で運転を記録できない場合、アラートを表示するよう改善しました。

2025年2月実施 CX推進部
改善しました

新アプリ（保険開始日が2025年1月1日以降の契約）で何ができて、どのように使えばよいのかわからなかった

新アプリ（保険開始日が2025年1月1日以降の契約）に初回ログインした際、アプリ上で何ができるのかわかるように、利用方法を説明した画面を追加しました。

2024年12月実施 CX推進部
改善しました

事故対応時のダイレクトメッセージ機能に文字制限があり、伝えたいことが送信できなかった

お客さまから事故担当者へ送信できる文字数を200文字から1,000文字に増やしました。

2024年12月実施事故対応サービス企画部