お客さまの評価
（口コミ・評判）

実際にイーデザイン損保の自動車保険に加入されたお客さまの評価や、外部機関からの評価などをご紹介します。
イーデザイン損保では、事故対応を実際に経験されたお客さまに対してアンケートを実施し、いただいた満足の声やご不満の声を公開しています。

本ページに掲載している声は、原則としてお客さまより寄せられた声をそのまま掲載していますが、コメント内に個人名・企業名など具体的な名称等が記入されていた場合には、当社にて編集させていただいています。
なお、以下のような場合は掲載を控えさせていただいております。

事故対応以外についてのご意見・ご感想、お問い合わせ
加害者や被害者の方など当社以外の方へのご意見・ご批判、誹謗・中傷と想定される場合
その他、当社が掲載に適切でないと判断させていただいた場合

お客さまからご意見・ご要望を頂戴し、
サービス改善につなげています

改善しました

新&eアプリ（保険開始日が2025年1月1日以降の契約）で何ができて、どのように使えばよいのかわからなかった

新&eアプリ（保険開始日が2025年1月1日以降の契約）に初回ログインした際、アプリ上で何ができるのかわかるように、利用方法を説明した画面を追加しました。

2024年12月実施 CX推進部
改善しました

事故対応時のダイレクトメッセージ機能に文字制限があり、伝えたいことが送信できなかった

お客さまから事故担当者へ送信できる文字数を200文字から1,000文字に増やしました。

2024年12月実施事故対応サービス企画部
改善しました

見積もり結果に表示されている2つのプランの違いがわかりにくい

見積もり結果画面に表示される各プランの内容が一目でわかるように、プラン名を「標準プラン」「安心プラン」に変更しました。

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2024年11月実施 CX推進部
改善しました

アプリにログインできず、事故連絡ができなかった

アプリのログイン画面から事故連絡ができるようにしました。

2024年5月実施 CX推進部
改善しました

Webサイトから事故連絡をする際、同じ選択肢が何度も表示されるのが煩わしい

事故連絡、ロードサービスのご連絡について、それぞれすぐにお手続きいただけるページに直接アクセスできるよう変更しました。

2024年4月実施 CX推進部
改善しました

マイページにログインする際、入力したパスワードがわからない

マイページのログイン画面に、パスワードの表示／非表示を切り替えできるマークを追加し、入力間違いが起こらないよう改修しました。

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2024年3月実施 CX推進部