お客さまの評価
実際に&eに加入されたお客さまの評価や、外部機関からの評価などをご紹介します。
事故対応を経験されたお客さまや、&eのサービスをご利用いただいたお客さまに対してアンケートを実施し対応品質やサービスの向上につなげています。
事故対応についてのお客さまの声
東京海上グループならではの事故対応とサービスで
多くのお客さまにご満足いただいています
事故対応満足度92.3％
2022年度 &e・従来商品の自動車保険の事故対応アンケートより（回収回答数：5,682件）
事故対応完了後にお客さまに対してアンケートを実施しています。
以下のページでは、実際に事故対応を経験されたお客さまの声を公開しています。
アプリ・センサーについてのお客さまの声
92％のお客さまが
&eアプリを使って
安全運転意識が高まったと感じています！
（注）2022年2月〜7月お客さまアンケートより
&eのアプリ・センサーをご利用いただいたお客さまから頂いたお声や、ご不満のお声を元にした改善の取り組みをご紹介します。
お客さまからご意見・ご要望を頂戴し、
サービス改善につなげています
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改善しました
補償される運転者の範囲の設定方法がわからない
ご契約のお車を運転される方や、年齢などをチェック・入力することで、ご自身にあった「運転者限定」「運転者年齢条件」を確認できるページを作成しました。
2023年11月実施 CX推進部
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改善しました
Tripデータの反映に時間がかかる
土日など運転される方が多い日は、Tirpデータの反映に数時間かかる場合があったため、システム改修を行いました。
2023年10月実施 CX推進部
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改善しました
車の変更（車両入替）後にTripデータを取得できない
お車の変更（車両入替）後に届く新しいセンサーでTripデータを取得できるようシステム改修を行いました。
2023年10月実施 CX推進部
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2023年10月実施 CX推進部
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2023年9月実施 お客さまサポート部
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改善しました
継続契約後にセンサーが使えない
継続契約後も同じセンサーをご使用いただけますが、一部使用できない障害が発生していたため、改修を行いました。なお、お車の変更を伴う場合は新しいセンサーが発送されます。
2023年7月実施 CX推進部
実際に加入されたお客さまが&eを選んだ理由
2022年度 当社新規ご契約者さまのアンケート結果 複数回答
保険料
他社と比較して補償内容が充実して、保険料も安かった。（2022年6月回答）
東京海上グループ
価格だけなら、更に安価な保険もありますが、東京海上グループの保険の中身の信頼性を一番に考えました。（2022年12月回答）
補償内容
他社と比較して明らかに保険料が安く、補償も自分でカスタムできる範囲が広いので納得感がある。（2022年5月回答）
4位 センサーによる衝撃検知
事故時前後の車の状態をセンサーで検知する手法は素晴らしい。（2022年5月回答）
5位 事故対応
別の車両の保険での事故対応をしていただいたことがあり、その際のコールセンターの方、その後のご担当の方の対応に大変満足しているため。（2022年9月回答）
外部機関から高い評価をいただいています
&eが2022年度グッドデザイン賞を受賞しました！
アンバサダーの声
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事故をなくしたいという目標と
商品設計の一貫性に共感実際にセンサーを取り付けることで自分の運転を客観的に見ることができ、もし万が一の事故時に検証として使える。さらに事故削減の社会貢献に繋がる点も好印象です。
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これまでの保険サービスにない
新しくて面白いサービスアプリを通じて、自分の運転を見直すことができたり、事故後の対応だけでなく、事故そのものを減らす努力に共感しました。