アプリ・センサーについてのお客さまの声

&eのアプリ・センサーをご利用いただいたお客さまから頂いたお声や、ご不満のお声を元にした改善の取り組みをご紹介します。

運転スコアが10点のユーザーは、
&eアプリを使用していないユーザーよりも

事故率が1.5pt低い
ことがわかっています!

(注)

・対象期間:2022年4月~2023年3月

・対象事故:契約者に非のない事故(自然災害や非追突事故など)を除く3等級ダウン事故

満足のお声

40代

満足

アプリを用いてゲームにチャレンジする感覚で安全運転を意識することができる点が素晴らしいと思う。月2回提示される安全運転の勘所紹介は、感覚や経験だけでカバーしきれない部分も多く含まれているのでとても役に立っていると思う。(2024年1月回答)

30代

満足

ただのお守りの保険ではないのが気に入っている。自分の普段の運転の癖が確認出来たり、ハートを溜めることで飲み物がもらえたりという保険の特徴が良かったです。(2024年1月回答)

40代

満足

自分の運転の傾向がわかる。いつも通り運転したつもりでも、気持ちが急いでいる時は急発進や急停車などを無意識に行なっていて、注意しないといけないと、客観的に知ることができる点がとても気に入っている。(2023年9月回答)

50代

満足

楽しい。自分の運転の癖が分かり、対処する事ができる。家族に言われると嫌だけどアプリだと素直に受け入れられる(2023年9月回答)

40代

満足

もし事故を起こした時も、ワンタッチで連絡が行くのがいいと思いました。色んな情報、ドライバーズ体操、役立つことがたくさんあります。スコアも見れるので、反省にもなります(2023年9月回答)

70代

満足

数値化、見える化により、自分の運転を理解し、今後の安全運転につながっている。高齢化に向かい運転に不安が出てきているので、とても役立っている。(2023年9月回答)

50代

満足

掛けるだけの保険じゃなく運転を見守ってくれてハートも貰えて運転テーマは改めて考えさせられて
今迄の保険と異なり本当にいい保険だと思います。(2023年8月回答)

70代

満足

それなりに運転に自信は有りましたがこのように数値が出てくると自分の運転を振り返ってもっと安全運転を心がける転機に成りました!小さいけど今では素晴らしい相棒ですねー!ちなみに採点が10点を切ったときは自分の運転を振り返ってます!(2023年6月回答)

50代

満足

なにより安全運転を心がけることで、無事故に繋がるわけですし、以前まで認識していなかった急ハンドルや急発信など、地図と連動して振り返らせてくれますから、自身の運転の不甲斐なさと合わせて、ひとえに家族、あるいは他者にとっての安全な運転を常に心がけるドライバーでありたいとの思いを強くさせていただきました。地元での街乗りがメインのため、こうした意識が地元での無事故に繋がればこんなに素晴らしいことはないと思います。(2023年2月回答)

ご不満のお声と改善の取り組み

50代

ご不満

運転の危険度判定の反映に時間がかかりすぎて、自分の運転のレベルアップに繋げにくい。(2023年10月回答)

改善しました

土日など運転される方が多い日は、Tirpデータの反映に数時間かかる場合があったため、システム改修を行いました。

2023年10月実施
CX推進部

60代

ご不満

センサーの感度が良すぎて、急加速や急ブレーキが多発する。(2023年10月回答)

改善しました

初期設定手順に誤りがある可能性があるため、アプリ上にセンサーの再設定をお願いするバナーを表示するようにしました。

2022年9月実施
CX推進部
詳細を見る

60代

ご不満

良いシステムだとは思うが、センサーが時々スマホと連動しないときがある。(2023年10月回答)

改善しました

お客さまのスマホやアプリの設定状況が確認できる画面をアプリ内に新設しました。Tripの計測のために必要な設定が正しく行えていない場合は、設定項目が赤字で表示されるようにしました。

2022年6月実施
CX推進部