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お客さまの声に応える取り組み

お問い合わせフォームの本人確認項目が入力しづらい

お問い合わせフォームの本人確認について入力もれが発生し、一度で本人確認が完了せずにやりとりに時間がかかってしまう。

お客さまサポートセンター営業時間外などにお客さまにご利用いただくお問い合わせフォームについて、お問い合わせいただく方のご加入状況に応じて本人確認項目を出し分け、さらに、項目ごとに入力いただくようにフォームを改善しました。これによって本人確認のための追加のやりとりがなくなり、お問い合わせいただいた内容にすぐにお答えできるようになりました。