事故対応
万一の事故の際は、保険会社が事故対応にあたります。
迅速な初期対応と、示談交渉まで任せられる事故解決力が、自動車保険選びのポイントです。
迅速な初期対応
予期しない事故に、不安な気持ちが高まる事故直後。初期対応の体制が整っている保険会社を選びましょう。
- 事故受付は、夜間や休日もしてくれるの？
- 事故現場には誰かかけつけてくれるの？
- レッカーや代車はすぐに手配してくれるの？
- 24時間365日事故受付。夜間・休日の事故でも安心です。
現場でのお困りごとも、オペレーターにご相談ください。また、アプリで事故の衝撃を検知※1するとスマホに通知が届き、1タップで事故連絡ができます。
以下の場合など、事故の衝撃が検知されないことがあります。
- アプリの初期設定が完了していない場合
- 移動データが記録できていない場合
- 衝撃が小さい事故、低速走行時の衝突などの場合
新&eアプリでは、複数台契約がある場合は1タップ事故連絡の後にお車の選択が必要です。
- セコムの緊急対処員がかけつけます。
すべてのご契約にセコム事故現場急行サービスが追加保険料なしでついています。
お客さまから当社にご依頼いただくと、24時間365日、セコムの緊急対処員がいち早く事故現場へかけつけ、救急車の手配や警察への連絡のほか、レッカーやタクシーの手配などを行い、お客さまをサポートします。
- 初期対応はその日のうち※2に行います。
お客さまや相手方への連絡、代車手配、医療機関・修理工場への連絡を迅速に行います。
お電話でご連絡いただいた場合。平日、土・日・祝日にかかわらず、お客さまのご要望に応じて実施します。なお、各所への連絡は受付時間により実施できない場合があります。
示談交渉まで任せられる事故解決力
示談交渉では、相手方との過失割合や損害額の検証など、専門的な知識が必要になることが多くあります。示談交渉まで任せられる、事故解決力の高い保険会社を選びましょう。
- 示談交渉は任せられるの？
- ネット自動車保険でも、事故対応は大丈夫？
- 経験豊富な事故担当者が事故解決。示談交渉までお任せください。※3
お客さまに代わって、経験豊富な担当者が事故解決にあたります。
- 東京海上グループの高い技術力と専門性を持ったスタッフと連携しています。
高い専門性を有した、東京海上グループの損害調査員が損害確認を行います。また、ケースに応じて、東京海上グループの顧問医や弁護士ネットワークなど、専門家の見解を確認し、正確な状況把握を実施します。
- 重傷事故時の対面相談も行っています。
死亡事故や、長期の入院をされるような事故の場合は、ご要望に応じて事故担当者が訪問しますので、対面でもご相談いただけます。※4
-
次のような場合は、当社がお客さまに代わって示談交渉することができません。
- 補償の対象となる方（被保険者）に過失がない場合
- 当社との交渉について、相手方の同意が得られない場合
- 対物賠償の契約がない場合の対物賠償事故
- 賠償責任の額が、保険金額を明らかに超えている場合
- 自賠責保険などのご契約が締結されていない場合の対人事故 など
- 過失割合・損害額について、お相手と意見の相違がある場合は弁護士が対応するなど、解決まで全面的にサポートします。
事故担当者以外が伺う場合があります。
東京海上グループの＜全国＞安心ネットワーク
2024年5月時点