事故対応とサービス
万一の事故の際は、アプリで衝撃を検知※1し1タップで事故連絡。
その後は、東京海上グループの全国ネットワークと100年を超える経験と実績で、お客さまに「確かな安心」をお届けします。
もちろん、すべてのご契約にロードサービスがついています。
新&eアプリでは、複数台契約がある場合は1タップ事故連絡の後にお車の選択が必要です。
&eの事故対応とサービスのpoint
東京海上グループの全国ネットワークと
100年を超える経験と実績による「確かな安心」
- 日本全国どこで起きた事故でも対応
- 24時間365日事故受付、さらにその日のうちに初期対応※2
- 事故現場にいち早くかけつけ、あなたをサポート セコム事故現場急行サービス
- すべてのご契約にロードサービスがついている
アプリを活用した
「先進的な安心」
以下の場合など、事故の衝撃が検知されず、状況が記録されないことがあります。
・アプリの初期設定が完了していない場合
・アプリのソフトウェア更新を実施していない場合
・移動データが記録できていない場合
・衝撃が小さい事故、低速走行時の衝突などの場合
新&eアプリでは、複数台契約がある場合は1タップ事故連絡の後にお車の選択が必要です。
東京海上グループならではの
安心の事故対応とサービスとは
全国各地を網羅した東京海上グループのネットワークと100年を超える経験と実績で、
お客さまに「確かな安心」をお届けします。
2024年5月時点
事故にあったら
万一事故にあわれた際には、アプリで事故の衝撃を自動検知※1。
スマホに届いた通知から1タップで事故連絡が完了します。
お電話での事故連絡も、24時間365日受け付けます。
事故の衝撃を自動検知
1タップで事故連絡
事故の衝撃を自動検知すると、スマホに届いた通知から1タップで事故連絡できるので安心。
24時間365日
いつでも事故受付
いつでも事故のご連絡を受け付け、事故現場での対応についてアドバイスします。ご要望に応じて、お客さまに代わって事故のお相手とお話しします。※3
※3 事故受付担当者は示談交渉を行いません。
必要な初期対応をその日のうちに※2
相手方へのご連絡、代車の手配、医療機関・修理工場への連絡など、
必要な初期対応をその日のうちに行います。
お電話でご連絡いただいた場合。平日、土・日・祝日にかかわらず、お客さまのご要望に応じて実施します。なお、各所への連絡は受付時間により実施できない場合があります。
安心のサービス
事故や故障など、突然のお車のトラブルの場合も安心。
24時間365日、日本全国の拠点からかけつけ、お客さまをサポートします。
事故解決まで
イーデザイン損保の事故担当者が、東京海上グループの高い技術力と専門性を持ったスタッフと連携し、
全国各地を網羅するネットワークで事故解決にあたります。
自動付帯
自動付帯
事故による心理的負担や
おからだの不調もサポート
臨床心理士によるカウンセリングサービスや、救急科専門医や看護師による医療相談が利用できます。
「事故タイムライン」で
やり取りもスムーズ
事故担当者とのやり取りは、メール・電話に加えてマイページの「事故タイムライン」でもできます。
メッセージの送受信も写真・動画のアップロードもこの画面で完結します。
カンタンに担当者とやりとりでき、その履歴も事故タイムライン上にまとまっているので、いつでもどこでもスマホから対応状況を確認できます。
保険金のお支払い
お客さまの声
東京海上グループならではの
事故対応とサービスで、イーデザイン損保は
事故対応満足度91.6％
2023年度当社自動車保険の事故対応アンケートより（保険金をお支払いしたお客さまよりいただいた回答数の合計 5,360件）
-
50代
以前、加入していてとてもお世話になりました。事故対応の速さや過失に関わらず相談ができて、適切なアドバイスをいただき精神的にも本当に助かりました。
-
20代
事故対応をしていただいたことがあり、その際のコールセンターの方、その後のご担当の方の対応に大変満足しています。
-
30代
事故対応が丁寧で、連絡もメールでリアルタイムでいただけたので安心できました。
-
40代
サービスが分かりやすく、事故対応がしっかりしていました。よりよくしようと企業として努力しているのが感じられます。
よくあるご質問