私のタントウシャ
- お客さまにぴったりの担当者が事故解決までサポートします。
- コミュニケーションスタイルや事故の内容からお客さまにぴったりの対応を行います。
サービス内容
日頃のコミュニケーションで「話のテンポ・トーンがなんとなく合わない」「フィーリングが合わない」と感じることはありませんか？
それは「情報をたくさん知りたい」「ゆっくり考えながら話したい」など、コミュニケーションにおいて大切にするポイントが人によって異なるからです。
&e（アンディー）では、「コミュニケーションスタイル×AI」で、お客さまにぴったりの担当者が事故対応を行うサービスです。
「私のタントウシャ」だから、安心して任せられる
お客さまと担当者は、事故が起きて初めてお話することがほとんどです。さらに、長い場合は、事故解決まで1年以上に及ぶことも。その間、少しでもストレスなくお過ごしいただくために、お客さまと担当者のフィーリングはとても大切です。
お客さまと担当者のコミュニケーションがスムーズに進むことで、事故という非日常な出来事で不安な状況においても、安心してお任せいただけます。
「私のタントウシャ」サービスまでの流れ
ビジネスモデル特許取得済お客さまには、約40秒のアンケートにお答えいただくだけ。アンケートの結果から、ソーシャルスタイル理論※に基づいてコミュニケーションスタイルを推定。そして万一事故にあわれた際には、AIを活用し、コミュニケーションスタイルや事故の内容からお客さまにぴったりの対応を行います。
ソーシャルスタイル理論とは
アメリカの産業心理学者Merrillによって提唱された理論です。対人行動における人間のコミュニケーションタイプを識別・類型化し、人それぞれの傾向によってコミュニケーションを工夫することで、円滑な人間関係を築くことができるとされています。 当社では、関西学院大学・佐藤善信教授（2022年3月時点）監修のもと、当理論を活用しています。
最先端のイノベーションを起こし、保険業界にインパクトをもたらした商品・サービスや取り組みを展開するアジア諸国の保険会社を表彰しているInsurance Asia Awards 2022を私のタントウシャが受賞しました。