事故対応とサービス
事故が発生してから解決するまでの流れに沿って、当社の事故対応とサービスについてご紹介します。
事故発生時の流れ
事故発生時の流れ
事故現場では、何よりもおケガをされた方の救護を優先しましょう。
その場で相手方と責任の割合や金額の約束はせず、当社にご連絡ください。
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ケガ人を救護してください
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事故車を安全な場所へ移動してください
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警察へ届出をしてください
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東京海上ダイレクトへ事故連絡
日本全国どこで起きた事故でも24時間365日事故受付
日本全国どこで起きた事故でも24時間365日事故受付
24時間365日
いつでも事故受付
夜間や土日を問わずいつでも事故のご連絡を受け付け、事故現場での対応についてアドバイスします。
ご要望に応じて、お客さまに代わって事故の相手方とお話しします。※1
事故の衝撃を自動検知
1タップで事故連絡
アプリを利用していると、事故の衝撃を自動で検知※2してスマホに通知が届き、1タップ※3で事故の連絡ができます。
また、救急車の手配など、事故後に必要な対応をナビゲートしてくれるから安心です。
事故受付担当者は示談交渉を行いません。
以下の場合など、事故の衝撃が検知されず、状況が記録されないことがあります。
- アプリの初期設定が完了していない場合
- アプリのソフトウェア更新を実施していない場合
- 移動データが記録できていない場合
- 衝撃が小さい事故、低速走行時の衝突などの場合
- 新アプリで複数台契約がある場合は、お車の選択も必要となります。
- 1タップ事故連絡の後、マイページ内で情報を登録していただくことで、事故受付が完了します。
その日のうちに初期対応
その日のうちに初期対応
相手方へのご連絡、代車の手配、医療機関・修理工場への連絡など、必要な初期対応をその日のうちに※4行います。
事故の関係者と打ち合わせた結果を、お客さまへ早期にご報告し、お客さまの不安を少しでも軽減できるよう努めています。
必要な初期対応をその日のうちに※4
相手方へのご連絡、代車の手配、医療機関・修理工場への連絡など、
必要な初期対応をその日のうちに行います。
平日、土・日・祝日にかかわらず、お客さまのご要望に応じて実施します。ただし、各所への連絡は受付時間により実施できない場合があります。なお、アプリやWebサイトから事故連絡いただいた場合で至急の初期対応が必要なときは、こちらからお電話でご連絡ください。
経験豊富なプロが全国のネットワークと連携し事故対応
経験豊富なプロが全国のネットワークと連携し事故対応
経験豊富な事故担当者が、東京海上グループの高い技術力と専門性を有したスタッフや全国各地を網羅するネットワークと連携し、事故解決にあたります。
経験豊富な事故担当者に、すべてお任せください
- 治療状況・お車の損害状況の確認
- 医師との面談、顧問医への相談
- 重傷事故時の対面相談
- 弁護士への法的見解の確認
- セレクトガレージ（提携修理工場）のご紹介
- 相手方との示談交渉
自動付帯
自動付帯
事故による心理的負担や
おからだの不調もサポート
臨床心理士によるカウンセリングサービスや、救急科専門医や看護師による医療相談が利用できます。
「事故タイムライン」で
やり取りもスムーズ
事故担当者とのやり取りは、メール・電話に加えてマイページの「事故タイムライン」でもできます。
メッセージの送受信も写真・動画のアップロードもこの画面で完結します。
カンタンに担当者とやりとりでき、その履歴も事故タイムライン上にまとまっているので、いつでもどこでもスマホから対応状況を確認できます。
迅速な保険金のお支払い
迅速な保険金のお支払い
お客さまの声
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50代
以前、加入していてとてもお世話になりました。事故対応の速さや過失に関わらず相談ができて、適切なアドバイスをいただき精神的にも本当に助かりました。
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20代
事故対応をしていただいたことがあり、その際のコールセンターの方、その後のご担当の方の対応に大変満足しています。
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30代
事故対応が丁寧で、連絡もメールでリアルタイムでいただけたので安心できました。
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40代
サービスが分かりやすく、事故対応がしっかりしていました。よりよくしようと企業として努力しているのが感じられます。
よくあるご質問