まずは一年分のありがとう！さらに事故ない世界へ、みなさまと。
2022年11月18日
「事故のない世界を実現したい」
そんな想いを込めて、&e（アンディー）はちょうど1年前の2021年11月18日、サービスを開始しました。
この1年間クルー全員で、誰もが安心して過ごせる交通社会を目指してきました。活動のなかで、&eの想いに共感してご契約してくださったお客さま、自治体や企業の皆さんなど、たくさんの力強いパートナーにめぐり会うことができました。事故をなくすためのプロジェクトも少しずつですが形になってきています。
今回の記事では、皆さんと一緒に歩んできた&eの1年を振り返ってみたいと思います！
累計のご契約件数は107,700件
2021年11月18日から2022年11月15日の間にご契約いただいた件数は107,700件。
発売当初は「&eの想いが伝わるかな？」「“保険らしくない”&eを、どう受け止められるんだろう…」そんな風にドキドキしていましたが、こんなにもたくさんのお客さまにご契約いただきました！
ご契約者さまの年代をみると、30〜40代が全体の約5割以上を占めています。免許を取ったばかりの若い方やベテランドライバーの方にも、&eの活動をもっと知っていただけるよう取り組んでいきます。
お住まいのエリアは関東エリアが１位で43％！中部エリア、関西エリアが続きます。ここからさらに&eの輪を広げて、全国各地の方々に使っていただける自動車保険を目指していきます！
社長の桑原が、&eの生まれた経緯やこれからの自動車社会への想いを語ったインタビューもぜひご覧ください！
走行距離地球約803周分！ドライバーと共に歩む
&eではご加入時にセンサーをお届けしています。
このセンサーが検知したデータをもとに、お客さまの運転の安全度を振り返ることができる「Tripレポート」が作成されます。
そして、この1年の作成された「Tripレポート」の走行距離は約3,200万km、なんと地球約803周分！つまり、地球約803周分もの安全運転を支援させていただいたと思っています。
- お申し込み時にセンサーの送付を希望されない場合にはお届けいたしません。
- お手続き後にあらためてセンサーの送付を希望される場合にはお送りいたします。
- アプリを使用する際の通信費用はお客さまのご負担となります。
1年間の間に約400万回のTripを計測！
お客さまアンケートをみると、&eの利用で「安全運転の意識が高まった」と回答した方は92%にものぼりました！これからも、ドライバーの皆さんが楽しみながらより安全な運転をすることができるアプリを目指していきたいと思います。
「Tripレポート」の開発秘話をはじめ、&eの様々な機能に込めた想いを、アプリ開発チームが語るインタビューも公開中です！
企業、自治体…広がる共創の輪
&eが大切にしていることのひとつが「共創する自動車保険」という考え方。私たちが目指す「事故のない世界」は、もちろん私たち自動車保険会社だけでは到底実現できません。さまざまな方にこの想いに共感いただき、ともに歩むたくさんのパートナーを得てこそ、少しずつ社会を変えることができるのだと思っています。
実際にこの1年でさまざまな共創の取り組みがスタートしました。
2022年4月27日に開始した「もしかもマップ」というサービスもその一つ。自宅の近くや通学路上にある「交通事故に注意すべき危ない場所」を「親子でいっしょに」点検できる地図サービスです。
全国で約5万7,000件の危険箇所をマップ上に「見える化」！
サービス開始から約１カ月で90の自治体から協力をいただきました。
小学校を中心にもしかもマップの使い方をまとめた説明書を配布しました。
これからも、想いを共にする力強いパートナーとタッグを組み、社会に貢献していきたいと思います。
もしかもマップの開発にあたっては、様々なアイデアや工夫、そして想いが込められています。そんな「もしかもマップ」プロジェクトの挑戦の裏側もぜひご覧ください！
子どもを交通事故から守りたい。 「もしかもマップ」プロジェクトの挑戦
また、2022年6月からは高齢化社会における安全運転と運転寿命の延伸を目指してエーザイさんとタッグを組み、「のうKNOW」と&eのデータを活用して脳の健康度維持・向上と安全運転につなげる取り組みをスタートしました！
お客さまのお声で絶え間ない改善を
お客さまとも「共創」していくことで、本当にお客さまに寄り添ったサービスを提供していきたいと思っています。そのため、さまざまな場面でお客さまにアンケートにご協力いただきました。
その回答数は36,910件！日々チャットなどで寄せられるお声も一つひとつ読み込んでいます。
チャットやアンケートなどから多くのご意見をいただきました。
26人のお客さまにはインタビューにもご協力いただきました。
そうしたお客さまから頂いたお声をヒントにして行った&eアプリの改善数は、この1年で50件にも及びました。改善した事例の一部をこちらのページでもご紹介しています。
これからもお客さまのお声に真摯に耳を傾けながら、よりよい体験をしていただくために改善を続けていきます！
あらゆる課題を分析し、お客さまの現状を理解して全社を巻き込んで改善を促進するCXMチームの活動をシリーズでお届けしています！合わせて読んでいただけたら嬉しいです。
「事故のない世界」の実現に向けて
こうして振り返ってみると、とても多くの方に助けられ、支えられて1年を迎えることができたなとしみじみしてしまいます…。
生まれて1歳にもならないサービスを選んでいただけたこと、&eのために力を貸していただけるパートナーの方々と巡り会えたこと。
すべてに感謝の気持ちでいっぱいです！
でも、「事故のない世界」の実現に向けては発展途上の段階。
これからいよいよ、安全な街づくりを支援する寄付プログラム「＋まち（ぷらまち）」が本格的にスタートします。＋まちでは、地方自治体から応募いただいた企画の中から、お客さまの投票により寄付先を選定します。さらに、1年間のお客さまの事故率が目標よりも低かったら寄付金を上乗せ。みんなで一緒に安全な街をつくる取り組みです。
その他にもまだまだやりたいことはたくさん。アプリもWebサイトも事故対応も、よりよいお客さま体験の実現、「事故のない世界」の実現に向けてこれからも突き進んでいきます！
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