事故対応とサービス
万一の事故の際は、アプリで衝撃を検知※1し1タップで事故連絡。
その後は、東京海上グループの全国ネットワークと100年を超える経験と実績で、お客さまに「確かな安心」をお届けします。
もちろん、すべてのご契約にロードサービスがついています。
新&eアプリでは、複数台契約がある場合は1タップ事故連絡の後にお車の選択が必要です。
&eの事故対応とサービスのpoint
東京海上グループの全国ネットワークと
100年を超える経験と実績による「確かな安心」
- 日本全国どこで起きた事故でも対応
- 24時間365日事故受付、さらにその日のうちに初期対応※2
- 事故現場にいち早くかけつけ、あなたをサポート セコム事故現場急行サービス
- すべてのご契約にロードサービスがついている
アプリを活用した
「先進的な安心」
以下の場合など、事故の衝撃が検知されず、状況が記録されないことがあります。
・アプリの初期設定が完了していない場合
・アプリのソフトウェア更新を実施していない場合
・移動データが記録できていない場合
・衝撃が小さい事故、低速走行時の衝突などの場合
新&eアプリでは、複数台契約がある場合は1タップ事故連絡の後にお車の選択が必要です。
東京海上グループならではの
安心の事故対応とサービスとは
全国各地を網羅した東京海上グループのネットワークと100年を超える経験と実績で、
お客さまに「確かな安心」をお届けします。
2024年5月時点
事故にあったら
万一事故にあわれた際には、アプリで事故の衝撃を自動検知※1。
スマホに届いた通知から1タップで事故連絡が完了します。
お電話での事故連絡も、24時間365日受け付けます。
事故の衝撃を自動検知
1タップで事故連絡
事故の衝撃を自動検知すると、スマホに届いた通知から1タップで事故連絡できるので安心。
24時間365日
いつでも事故受付
いつでも事故のご連絡を受け付け、事故現場での対応についてアドバイスします。ご要望に応じて、お客さまに代わって事故のお相手とお話しします。※3
※3 事故受付担当者は示談交渉を行いません。
必要な初期対応をその日のうちに※2
相手方へのご連絡、代車の手配、医療機関・修理工場への連絡など、
必要な初期対応をその日のうちに行います。
平日、土・日・祝日にかかわらず、お客さまのご要望に応じて実施します。ただし、各所への連絡は受付時間により実施できない場合があります。なお、アプリやWebサイトから事故連絡いただいた場合で至急の初期対応が必要なときは、こちらからお電話でご連絡ください。
安心のサービス
事故や故障など、突然のお車のトラブルの場合も安心。
24時間365日、日本全国の拠点からかけつけ、お客さまをサポートします。
事故解決まで
イーデザイン損保の事故担当者が、東京海上グループの高い技術力と専門性を持ったスタッフと連携し、
全国各地を網羅するネットワークで事故解決にあたります。
経験豊富な事故担当者に、すべてお任せください
- 治療状況・お車の損害状況の確認
- 医師との面談、顧問医への相談
- 重傷事故時の対面相談
- 弁護士への法的見解の確認
- セレクトガレージ（提携修理工場）のご紹介
- 相手方との示談交渉
自動付帯
自動付帯
事故による心理的負担や
おからだの不調もサポート
臨床心理士によるカウンセリングサービスや、救急科専門医や看護師による医療相談が利用できます。
「事故タイムライン」で
やり取りもスムーズ
事故担当者とのやり取りは、メール・電話に加えてマイページの「事故タイムライン」でもできます。
メッセージの送受信も写真・動画のアップロードもこの画面で完結します。
カンタンに担当者とやりとりでき、その履歴も事故タイムライン上にまとまっているので、いつでもどこでもスマホから対応状況を確認できます。
保険金のお支払い
お客さまの声
東京海上グループならではの
事故対応とサービスで、イーデザイン損保は
事故対応満足度91.6％
2023年度当社自動車保険の事故対応アンケートより（保険金をお支払いしたお客さまよりいただいた回答数の合計 5,360件）
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50代
以前、加入していてとてもお世話になりました。事故対応の速さや過失に関わらず相談ができて、適切なアドバイスをいただき精神的にも本当に助かりました。
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20代
事故対応をしていただいたことがあり、その際のコールセンターの方、その後のご担当の方の対応に大変満足しています。
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30代
事故対応が丁寧で、連絡もメールでリアルタイムでいただけたので安心できました。
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40代
サービスが分かりやすく、事故対応がしっかりしていました。よりよくしようと企業として努力しているのが感じられます。
よくあるご質問