事故対応とサービス

万一の事故の際は、センサーが衝撃を検知し、1タップで事故連絡。
その後は、東京海上グループの全国ネットワークと、100年を超える経験と実績で、お客さまに「確かな安心」をお届けします。
もちろん、すべてのご契約にロードサービスがついています。

&eの事故対応とサービスのpoint

東京海上グループの全国ネットワークと
100年を超える経験と実績による「確かな安心」

  • 日本全国どこで起きた事故でも対応
  • 24時間365日事故受付、さらにその日のうちに初期対応
  • 事故現場にいち早くかけつけ、あなたをサポート セコム事故現場急行サービス
  • すべてのご契約にロードサービスがついている

センサーを活用した
「先進的な安心」

  • センサーが事故の衝撃を検知、1タップで事故連絡

  • 衝撃の前後数秒間の状況を
    自動で記録、動画で再現※1

  • 「事故タイムライン」
    担当者とのやり取りもスムーズ

※1

以下の場合など、事故状況が記録されず動画で再現できないことがあります。
・センサーの初期設定が完了していない場合
・アプリのソフトウェア更新を実施していない場合
・Tripの計測ができていない場合
・衝撃が小さい事故、低速走行時の衝突などの場合

東京海上グループならではの
安心の事故対応とサービスとは

全国各地を網羅した東京海上グループのネットワークと100年を超える経験と実績で、
お客さまに「確かな安心」をお届けします。

事故対応とサービスの説明図

事故にあったら

万一事故にあわれた際には、センサーが事故の衝撃を自動検知。
アプリに届いた通知から1タップで事故連絡が完了します。
お電話での事故連絡も、24時間365日受け付けます。

事故の衝撃を自動検知
1タップで事故連絡

センサーが事故の衝撃を自動検知すると、アプリに届いた通知から1タップで事故連絡できるので安心。

24時間365日
いつでも事故受付

いつでも事故のご連絡を受け付け、事故現場での対応についてアドバイスします。ご要望に応じて、お客さまに代わって事故のお相手とお話しします。※2

※2 事故受付担当者は示談交渉を行いません。

事故発生時の流れ

  1. ケガ人を救護してください

  2. 事故車を安全な場所へ移動してください

  3. 警察へ届出をしてください

  4. イーデザイン損保へ事故連絡

必要な初期対応をその日のうちに

  • 相手方へのご連絡

  • 代車の手配

  • 医療機関への連絡

  • 修理工場への連絡

相手方へのご連絡、代車の手配、医療機関・修理工場への連絡など、
必要な初期対応をその日のうちに行います。

(注)

初期対応は平日・土・日・祝日にかかわらず、お客さまのご要望に応じて実施します。 なお、各所への連絡は受付時間により実施できない場合があります。

安心のサービス

事故や故障など、突然のお車のトラブルの場合も安心。
24時間365日、日本全国の拠点からかけつけ、お客さまをサポートします。

追加保険料なしで
自動付帯

セコム事故現場急行サービス

セキュリティ業界No.1※3の全国約2,600ヵ所もの緊急発進拠点を配置。だから、事故現場のお客さまの元にいち早くかけつけることができます。

※3 2022年9月30日時点セコム調べ

全国約2,600ヶ所の緊急発進拠点
追加保険料なしで
自動付帯

事故や故障などの
お車のトラブル時のロードサービス

24時間365日全国約9,300ヶ所からかけつけます。すべての契約についているのでお車のトラブル時も安心です。

24時間365日 全国約9,300ヶ所

事故解決まで

イーデザイン損保の事故担当者が、東京海上グループの高い技術力と専門性を持ったスタッフと連携し、
全国各地を網羅するネットワークで事故解決にあたります。

お客さまにぴったりの担当者が
事故解決までサポート

コミュニケーションスタイルや事故の内容からお客さまにぴったりの対応を行います。

詳細はこちら

事故状況を動画で再現
担当者への事故状況の説明を
サポート

センサーが事故の衝撃の前後数秒間の状況を自動で記録し、事故状況を動画で再現。すみやかな事故解決につながります。

詳細はこちら
追加保険料なしで
自動付帯

高い技術力を持つ
セレクトガレージを紹介

お車の修理が必要な場合には、高い技術力を持つセレクトガレージ(提携修理工場)を紹介。全国約850ヶ所からご紹介します。

詳細はこちら
追加保険料なしで
自動付帯

事故による心理的負担や
おからだの不調もサポート

臨床心理士によるカウンセリングサービスや、救急科専門医や看護師による医療相談が利用できます。

臨床心理士カウンセリングサービス メディカルコールサービス

「事故タイムライン」で
やり取りもスムーズ

事故担当者とのやり取りは、メール・電話に加えてマイページの「事故タイムライン」でもできます。
メッセージの送受信も写真・動画のアップロードもこの画面で完結します。
カンタンに担当者とやりとりでき、その履歴も事故タイムライン上にまとまっているので、いつでもどこでもスマホから対応状況を確認できます。

保険金のお支払い

書類のご提出は
お客さまのご負担を最小限に

お客さまのご負担を最小限にしスピーディにお支払いするために、各種書類を省略するサポートを実施しています。

お客さまの声

東京海上グループならではの
事故対応とサービスで、イーデザイン損保は
事故対応満足度92.3%

2022年度 &e・従来商品の自動車保険の事故対応アンケートより(回収回答数:5,682件)

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